今年1至3月處理老人保護個案總共30案，其中新接個案30案。服務中的個案問題類型多數為精神暴力、肢體暴力等等。服務個案中，社工員服務的內容為(1)關懷案主受暴狀況，同理其感受，給予心理情緒支持。(2)提供家暴防治相關資訊，與案主討論人身安全計畫，提醒案主做好自我保護措施，遇有緊急狀況立即打110或113求助。(3)向案主說明保護令法規內容與聲請流程，解釋違反保護令之訴訟流程及刑罰。(4)介紹本中心服務項目(庇護安置、陪同出庭、法律諮詢、心理諮商、經濟補助等)，提供社工聯絡方式予案主，請其有相關需求可與社工聯繫。統計提供服務的案家共有30案。

個案緣起:相對人（小彬）有憂鬱症的問題，服藥狀況又很不穩定，加上，相對人又有酗酒的習慣，且相對人常常於酗酒後，有脫序的行為產生，另外，相對人常在生活中用語言恐嚇案主，案主因為受不了相對人言語上的恐嚇與怒罵，在當日晚上，案主就與相對人爭吵，導致相對人開始對案主施暴，案主才向當地警察局報案，處理案主酒後脫序的行為。

案主因應態度：案主老婆告知社工員，案主明明知道相對人患有憂鬱症，但是案主就是受不了相對人這樣無理取鬧的行為，所以案主總是會與相對人起正面衝突，才會導致事情越來越嚴重，且案主老婆也規勸過案主，務必改善案主自己的暴躁個性，千萬不要與相對人正面衝突，但案主依然不願意聽案主老婆勸說，案主還是不願意改善自己的個性，就是要跟相對人起正面衝突。

社工員告知案主，相對人患有憂鬱症的病情，是不能太過刺激相對人的，假如太過刺激相對人，恐怕相對人的病情只會越來越嚴重，若案主執意與相對人起正面的衝突，對案主與相對人都不是一件好事，只要案主願意配合社工員的建議，必然可以改善目前的問題，但先決條件就是務必請案主不要與相對人有正面的衝突，假如案主發現相對人開始情緒不穩定，就請案主立即離開場，不要與相對人衝突，此方式將可以減少案主與相對人衝突的次數。另外，請案主必須與家防官連絡，請家防官申請保護令，保護案主的安全。則案主也社工員承諾會改善暴躁的個性，盡可能不跟相對人衝突，另外，案主會跟家防官保持聯絡，請家防官替其申請保護令，避免相對人對案主作出傷害的行為。此案還在申請保護令過程中，此案由社工員介入服務後，案主與相對人不再有正面衝突過。